Retours et remboursements

vends.fr est une plateforme d'intermédiation : les ventes sont conclues entre utilisateurs, et vends.fr n'est pas partie au contrat de vente. Entre particuliers, il n'y a pas de droit de rétractation. Pour un achat auprès d'un vendeur professionnel (badge « Professionnel »), le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique ; il relève alors des conditions de vente de ce vendeur.

Le paiement par carte sur vends.fr est protégé par un séquestre : l'argent n'est versé au vendeur qu'une fois la réception confirmée, ou 5 jours après la livraison estimée sans action de l'acheteur (CGU, article 5).

En résumé

Colis non reçu, vide, abîmé ou non conforme

Ne confirmez pas la réception : confirmer libère immédiatement le paiement au vendeur. Cliquez sur « Signaler un problème » dans Mes achats, choisissez le motif et décrivez la situation :

• colis non reçu ;
• colis reçu vide ou contenu manquant ;
• article non conforme à l'annonce ;
• article cassé ou abîmé ;
• autre problème.

Pour un colis vide, un article abîmé ou non conforme, joignez au moins une photo (jusqu'à 4) : le colis fermé tel que reçu, le colis ouvert et son contenu. Indiquez si possible le poids du colis.

Le paiement reste bloqué. Le vendeur est prévenu et dispose de 48 h pour répondre avec ses preuves. L'équipe vends.fr examine ensuite le dossier et rend sa décision sous 48 heures ouvrées : remboursement de l'acheteur, paiement libéré au vendeur, ou retour de l'article.

Vous pouvez signaler un problème tant que le paiement est en séquestre, c'est-à-dire tant que vous n'avez pas confirmé la réception et avant le déblocage automatique au vendeur, 5 jours après la livraison estimée. Si un colis suivi n'a jamais été confirmé reçu, vends.fr ouvre lui-même un litige avant de libérer les fonds.

Retour d'un article

Lorsque l'équipe vends.fr décide que l'article doit être retourné :

• renvoyez-le au vendeur dans son état d'origine, avec un emballage adapté ;
• utilisez un envoi suivi et indiquez le numéro de suivi dans Mes achats ;
• les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf décision contraire de vends.fr.

Les échanges ne sont pas proposés et aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Remboursement

• Remboursement avant encaissement du paiement (litige tranché en faveur de l'acheteur sans retour d'article) : remboursement total, sans frais.
• Article à retourner : le paiement est encaissé pendant le retour. Dès que le vendeur confirme avoir reçu le colis, vends.fr rembourse le montant payé (article, frais de port et commission), diminué des frais bancaires non récupérables (environ 1,5 % + 0,25 €), qui restent à la charge de l'acheteur. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après cette confirmation ; il apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
• Colis perdu ou endommagé pendant le transport : l'acheteur est remboursé intégralement (article, frais de port et commission).
• Commande non expédiée par le vendeur dans le délai imparti : la commande est annulée et l'acheteur est remboursé intégralement.

Changement d'avis

Achat auprès d'un vendeur professionnel (badge « Professionnel ») : vous disposez, comme pour tout achat à distance auprès d'un professionnel, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Dans Mes achats, cliquez sur « Signaler un problème » puis choisissez le motif « J'ai changé d'avis » : le retour est accepté automatiquement, sans accord préalable du vendeur. Renvoyez l'article sous 14 jours et saisissez le numéro de suivi. Les produits exclus du droit de rétractation par la loi (articles sur mesure ou personnalisés, par exemple) sont signalés par le vendeur. Si le vendeur ne vous a pas informé que le retour est à votre charge, il le prend en charge. Vous êtes remboursé intégralement (article, port et commission, sans frais bancaires retenus) dès que le vendeur confirme avoir reçu le retour, et au plus tard 14 jours après votre notification. Sans confirmation du vendeur 14 jours après le dépôt de votre retour, vous êtes remboursé automatiquement. Attention : si vous ne renvoyez pas l'article dans les 14 jours suivant votre demande, la rétractation devient caduque et le paiement est versé au vendeur.

Achat auprès d'un particulier : il n'y a pas de droit de rétractation. Le retour n'est possible qu'avec l'accord du vendeur : cliquez sur « Signaler un problème » dans Mes achats, puis choisissez le motif « J'ai changé d'avis (retour souhaité) ». Le retour se fait en envoi suivi, à vos frais, et vous êtes remboursé à réception par le vendeur.

Une fois le paiement libéré au vendeur, vends.fr ne peut plus intervenir : l'arrangement se fait directement entre l'acheteur et le vendeur.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@vends.fr. En cas de litige non résolu avec vends.fr, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir les mentions légales).